Какая задача решается
Поддержка начинается с инвентаризации: код, серверы, домены, доступы и зависимости. Фиксируем, что входит в обслуживание и какие задачи считаются отдельной разработкой.
Что входит в работу
- Первичная диагностика
- Обновления и устранение ошибок
- Контроль резервных копий
- План развития и отчёт по работам
Что учитываем в проекте
Приоритеты и время реакции согласуем в договоре с учётом режима работы. Круглосуточное сопровождение не подразумевается по умолчанию. Перед изменениями создаём резервную копию и по возможности проверяем обновления на тестовом окружении.
Результат, который можно принять
Согласованный объём работ, проверенные сценарии, исходные материалы и необходимые доступы. Критерии приёмки фиксируем до начала реализации.
С чего начинается работа
Обсудим текущий процесс, желаемый результат и ограничения. Подготовим перечень задач и оценку по этапам. Точные сроки и стоимость определяются после знакомства с требованиями: они зависят от объёма, интеграций и состояния исходной системы.
Частые вопросы
Можно ли начать с небольшого этапа?
Да. Можно выделить аудит, прототип или отдельный рабочий сценарий. После его приёмки решим, какие задачи включать в следующий этап.
Кому передаются доступы и материалы?
Состав передаваемых материалов фиксируется в договорённостях. Домены, серверы и аккаунты рекомендуем оформлять на заказчика. Доступ разработчикам выдаётся отдельно с необходимыми правами.