Как выглядит сценарий
Сайт и формы → CRM → уведомления → отчёт по обращениям.
Как подходим к реализации
Определяем обязательные поля, источник заявки и правила назначения ответственного. Защищаем интеграцию от дублей. Проверяем, что заявка не потеряется при временной недоступности CRM.
Границы решения
Это пример архитектуры, а не готовый универсальный пакет. Перед оценкой проверим доступность API, состояние данных и требования к доступу. Состав инструментов и этапы определим после разбора вашей задачи.
Из чего собрать решение
Первое направление и связанная услуга. По необходимости добавим аналитику, поддержку и обучение сотрудников.