Как выглядит сценарий
База знаний → помощник → проверка ответа → сотрудник поддержки.
Как подходим к реализации
Сначала готовим актуальные материалы и список типовых обращений. Ассистент отвечает в пределах разрешённой информации, а спорные случаи передаёт человеку. Контролируем качество на тестовом наборе вопросов.
Границы решения
Это пример архитектуры, а не готовый универсальный пакет. Перед оценкой проверим доступность API, состояние данных и требования к доступу. Состав инструментов и этапы определим после разбора вашей задачи.
Из чего собрать решение
Первое направление и связанная услуга. По необходимости добавим аналитику, поддержку и обучение сотрудников.